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Eric D’Amico

A importância de um bom relacionamento com o seu cliente

Diferente do que muitos pensam, investir em um bom relacionamento com o cliente vai além de uma boa experiência de venda, logo, é necessário, também, que exista uma conexão onde toda interação deve ser somada e convertida em um melhor atendimento.

Para isso, utiliza-se uma estratégia que se chama CRM (Customer Relationship Management) um software inteligente que armazena todos os dados da base de clientes e preserva informações de comportamentos e hábitos dos consumidores. Sendo assim, com isso, a empresa conseguirá compreender melhor a filtrar e preservar o seu público.

Nesse sentido, investir em uma boa gestão não é somente mais um diferencial, mas sim uma necessidade. Claro, isso se a sua empresa pretende destacar-se no mercado de trabalho.

Aqui, a fidelização do cliente é o grande objetivo para que, desta forma, este se torne um verdadeiro defensor da marca. Além disso, o vínculo empresa/cliente pode ser mais duradouro e agregar valor e confiança no seu negócio.

O conceito consegue, ainda, aumentar a fidelização da sua empresa. De forma breve, pode-se considerar que se trata de uma impressão deixada no cliente a partir da identidade da marca. 

Diante disso, é possível determinar as 3 bases do CRM.

Os 3 Pilares do CRM:

  • 1º: Conhecer seu cliente;
  • 2º: Conceber uma estratégia ideal para uma gestão perfeita;
  • 3º: Mensurar a satisfação do cliente. 

Ademais, o incentivo à fidelização do cliente traz consigo o aumento considerável da receita. Isso acontece porque há um aumento da taxa de retenção que leva a um lucro bem alto. Ou seja, a forma de se relacionar com o cliente tem um impacto direto no faturamento da empresa, uma vez que os consumidores são “impulsionados” a verdadeiros promotores da marca, comprando mais e divulgando o valor da sua empresa a outros indivíduos.

Passos para melhorar o seu relacionamento com o cliente

O primeiro passo para investir em uma boa relação com o seu cliente é realmente compreendê-lo para que, dessa forma, consiga atender às suas demandas.

Para tal, é fundamental que se faça uma pesquisa para identificar o perfil do seu público, como seus gostos, necessidades, traços de persona, atividades diárias, dentre outros diversos. Cabe aqui, então, uma pesquisa de satisfação para que se possa alinhar retorno e expectativas.  

De acordo com o infra commerce, a jornada do cliente começa quando o seu nicho de mercado descobre um certo problema. Dessa forma, esse processo envolve os estágios de busca por soluções e da compra, incluindo, também, o momento de fidelização da marca.

O próximo passo seria o ciclo de vida do cliente, que consiste em um método responsável por cobrir todos os passos de relação entre a empresa e o consumidor (nicho, aquisição, renda total, retenção e retorno).

Por fim, os touchpoints, que nada mais são do que os pontos de contato de interação. Pois, quanto a este fator, é importante destacar como investir nas mais variadas formas de comunicação e estratégias para alcançar e atrair mais pessoas para o seu negócio. Dessa forma, trará maior satisfação ao seu cliente.

E então, você conhece a forma mais inovadora para aprimorar o seu atendimento e trazer mais valor e confiança para a sua empresa? 

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