Módulo de activación de SMS GenSMS

Sus clientes esperan una relación más estrecha con su empresa. Al conectar con ellos a través de los SMS, la comunicación es más eficaz y más personalizada. En este sentido, nuestra plataforma de envío de SMS masivos, GenSMS, le permite enriquecer su relación con los consumidores de forma sencilla e intuitiva.

Módulo de activación de SMS GenSMS

Sus clientes esperan una relación más estrecha con su empresa. Al conectar con ellos a través de los SMS, la comunicación es más eficaz y más personalizada. En este sentido, nuestra plataforma de envío de SMS masivos, GenSMS, le permite enriquecer su relación con los consumidores de forma sencilla e intuitiva.

Módulo de activación de correo electrónico de GenMail

Haga que su comunicación sea aún más eficaz con nuestro servicio de activación de correo electrónico. Este módulo también permite crear una secuencia automática de acciones basadas en la información de sus contactos, ahorrando tiempo y entregando el mensaje correcto en el momento adecuado.

Además, es posible incrementar los niveles de fidelización, oferta y recompra de sus clientes. GenMail también le permite conocer el comportamiento de compra de su audiencia y cómo comunicarse en función de sus respectivos historiales de consumo.

Módulo de activación de correo electrónico de GenMail

Haga que su comunicación sea aún más eficaz con nuestro servicio de activación de correo electrónico. Este módulo también permite crear una secuencia automática de acciones basadas en la información de sus contactos, ahorrando tiempo y entregando el mensaje correcto en el momento adecuado.

Además, es posible incrementar los niveles de fidelización, oferta y recompra de sus clientes. GenMail también le permite conocer el comportamiento de compra de su audiencia y cómo comunicarse en función de sus respectivos historiales de consumo.

Módulo de monitoreo Peer to Peer de GenLink

Con GenLink, podemos ir más allá de una simple acción. Desde el etiquetado y el seguimiento de un extremo a otro, podemos recopilar información sobre el comportamiento del usuario y el compromiso con las ofertas, profundizando nuestra comprensión del consumo, la propensión a la aceptación y la experiencia del usuario.
El objetivo es generar una personalidad cada vez más adherente al cliente. En este sentido, Gennex apuesta por la asertividad en relación a qué producto o servicio ofrecer y qué canal de comunicación utilizar según el recorrido de cada cliente.

Módulo de monitoreo Peer to Peer de GenLink

Con GenLink, podemos ir más allá de una simple acción. Desde el etiquetado y el seguimiento de un extremo a otro, podemos recopilar información sobre el comportamiento del usuario y el compromiso con las ofertas, profundizando nuestra comprensión del consumo, la propensión a la aceptación y la experiencia del usuario.
El objetivo es generar una personalidad cada vez más adherente al cliente. En este sentido, Gennex apuesta por la asertividad en relación a qué producto o servicio ofrecer y qué canal de comunicación utilizar según el recorrido de cada cliente.

Marcador GenDisc y GenMovie con grabación de audio o vídeo

Gennex tiene tres modelos de activación automática de llamadas:

Marcador predictivo: funciona optimizando el proceso de servicio, una vez definidos los objetivos y metas de una campaña. Aquí, el algoritmo seguirá y ejecutará las reglas comerciales sin ninguna intervención humana.

Vista previa del marcador: este modelo muestra el registro del cliente para la consulta del operador antes de marcar. Nuestro sistema de vista previa monitorea todos los tiempos de operación (análisis, consulta, marcación, clasificación, tabulación y voz).

Power Dialer: este algoritmo trabaja con la activación simultánea de varias llamadas sin necesidad de intervención humana, actuando, sin embargo, de forma menos restrictiva que Predictive. Se puede utilizar, por ejemplo, en servicios públicos.

Marcador GenDisc y GenMovie con grabación de audio o vídeo

Gennex tiene tres modelos de activación automática de llamadas:

Marcador predictivo: funciona optimizando el proceso de servicio, una vez definidos los objetivos y metas de una campaña. Aquí, el algoritmo seguirá y ejecutará las reglas comerciales sin ninguna intervención humana.

Vista previa del marcador: este modelo muestra el registro del cliente para la consulta del operador antes de marcar. Nuestro sistema de vista previa monitorea todos los tiempos de operación (análisis, consulta, marcación, clasificación, tabulación y voz).

Power Dialer: este algoritmo trabaja con la activación simultánea de varias llamadas sin necesidad de intervención humana, actuando, sin embargo, de forma menos restrictiva que Predictive. Se puede utilizar, por ejemplo, en servicios públicos.

IVR Receptivo e Inverso GenCall

La función IVR permite la creación de IVRs Activos y Receptivos con infinitas posibilidades de tratamiento, pudiendo capturar información del cliente (DTMF, reconocimiento de voz y / o emociones), dirigiendo el servicio a cualquier campaña / operación en Gennex y reproduciendo audios predefinidos o por TTS.

Específicamente en el universo receptivo, tenemos un tratamiento para capturar las llamadas abandonadas en colas, reenviando automáticamente los registros a Campañas Activas. Allí, también podemos sugerir a los clientes que están haciendo cola que activen esta función, promoviendo una reducción significativa en el tamaño de la cola, asegurando un mejor nivel de servicio y maximizando la satisfacción del cliente.

IVR Receptivo e Inverso GenCall

La función IVR permite la creación de IVRs Activos y Receptivos con infinitas posibilidades de tratamiento, pudiendo capturar información del cliente (DTMF, reconocimiento de voz y / o emociones), dirigiendo el servicio a cualquier campaña / operación en Gennex y reproduciendo audios predefinidos o por TTS.

Específicamente en el universo receptivo, tenemos un tratamiento para capturar las llamadas abandonadas en colas, reenviando automáticamente los registros a Campañas Activas. Allí, también podemos sugerir a los clientes que están haciendo cola que activen esta función, promoviendo una reducción significativa en el tamaño de la cola, asegurando un mejor nivel de servicio y maximizando la satisfacción del cliente.

Módulo de robot de voz de localización / CPC GenFinder

Esta función confirma la identidad de la persona buscada antes de iniciar un proceso de oferta de robot o transferir la llamada a un asistente, aumentando las tarifas de CPC (Contacto con la persona adecuada) de su operación.

Gennex es una de las únicas empresas con una tasa de aciertos superior al 98%. Con esto, pudimos garantizar un aumento de conversiones, realizar la programación de llamadas y priorizar las llamadas en el marcador.

Módulo de robot de voz de localización / CPC GenFinder

Esta función confirma la identidad de la persona buscada antes de iniciar un proceso de oferta de robot o transferir la llamada a un asistente, aumentando las tarifas de CPC (Contacto con la persona adecuada) de su operación.

Gennex es una de las únicas empresas con una tasa de aciertos superior al 98%. Con esto, pudimos garantizar un aumento de conversiones, realizar la programación de llamadas y priorizar las llamadas en el marcador.

Módulo GenBusiness Voicebot Trading

La plataforma permite la automatización de todos los procesos de atención y comunicación al cliente: ofertas, ventas, cobros, ayuda con dudas e información, programación, campañas de incentivos, recompras, marketing, remarketing, entre otros.

Todo de acuerdo con la estrategia y perfil de consumo definidos y a disposición del cliente, de forma cada vez más humanizada, aumentando así la tasa de conversión con un mínimo de interacción humana.

Con esto, pudimos establecer una estrategia de acciones de venta y cobranza, enviar códigos de barras vía SMS y facturas vía WhatsApp en PDF, y reducir el fraude.

Módulo GenBusiness Voicebot Trading

La plataforma permite la automatización de todos los procesos de atención y comunicación al cliente: ofertas, ventas, cobros, ayuda con dudas e información, programación, campañas de incentivos, recompras, marketing, remarketing, entre otros.

Todo de acuerdo con la estrategia y perfil de consumo definidos y a disposición del cliente, de forma cada vez más humanizada, aumentando así la tasa de conversión con un mínimo de interacción humana.

Con esto, pudimos establecer una estrategia de acciones de venta y cobranza, enviar códigos de barras vía SMS y facturas vía WhatsApp en PDF, y reducir el fraude.

Módulo GenChat Chatbot a través de WhatsApp

Nuestros chatbots se comunican a través de mensajes de texto en aplicaciones como WhatsApp, Facebook Messenger, SMS o chats en sitios web. Están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, listos para atender a sus clientes de manera rápida y natural, interactuando con ellos a partir de flujos desarrollados por nuestros expertos, o por usted mismo, luego de analizar sus necesidades.

Módulo GenChat Chatbot a través de WhatsApp

Nuestros chatbots se comunican a través de mensajes de texto en aplicaciones como WhatsApp, Facebook Messenger, SMS o chats en sitios web. Están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, listos para atender a sus clientes de manera rápida y natural, interactuando con ellos a partir de flujos desarrollados por nuestros expertos, o por usted mismo, luego de analizar sus necesidades.

Módulo de servicio de front-end GenFront

Contamos con una interfaz gráfica (Pop Up) para agilizar la atención al cliente, facilitando el recorrido entre los canales de atención y llevando la información que nos brinda el cliente desde el primer contacto.

Por ejemplo: El cliente recibe el comprobante bancario vía WhatsApp, pero quiere aclarar algunas dudas antes de realizar el pago. Así, el asistente contacta con el robot y es dirigido al centro de servicios humanos, interactuando con la interfaz gráfica y continuando la asistencia en base a su historial. De esta forma, no será necesario reiniciar el servicio y el cliente no necesitará proporcionar información nuevamente.

Módulo de servicio de front-end GenFront

Contamos con una interfaz gráfica (Pop Up) para agilizar la atención al cliente, facilitando el recorrido entre los canales de atención y llevando la información que nos brinda el cliente desde el primer contacto.

Por ejemplo: El cliente recibe el comprobante bancario vía WhatsApp, pero quiere aclarar algunas dudas antes de realizar el pago. Así, el asistente contacta con el robot y es dirigido al centro de servicios humanos, interactuando con la interfaz gráfica y continuando la asistencia en base a su historial. De esta forma, no será necesario reiniciar el servicio y el cliente no necesitará proporcionar información nuevamente.

Orquestador del viaje del canal de GenMaster

El orquestador actúa como conductor del recorrido del cliente, buscando brindar la mejor experiencia de usuario, integrando toda la automatización entre los canales de servicio de Gennex, adaptándolos a un recorrido de punta a punta, de acuerdo con la estrategia y los objetivos definidos.

Orquestador del viaje del canal de GenMaster

El orquestador actúa como conductor del recorrido del cliente, buscando brindar la mejor experiencia de usuario, integrando toda la automatización entre los canales de servicio de Gennex, adaptándolos a un recorrido de punta a punta, de acuerdo con la estrategia y los objetivos definidos.

Canal 1: El cliente recibe una llamada solicitando confirmación de su identidade

Canal 2: Cuando se comprueba la interacción con la persona adecuada, reciben un enlace de WhatsApp a través de SMS

Canal 3: El orquestador guía al cliente para continuar el viaje del servicio en una conversación a través de WhatsApp

Canal 4: El cliente descarga el PDF de su comprobante bancário

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