O cliente não compara sua empresa com a concorrente. Ele compara com a melhor experiência que já teve.
Eric D’Amico Digital Channels & Performance Director Imagine a seguinte situação. Você acorda, abre um aplicativo de mobilidade e, em poucos segundos, sabe exatamente quanto vai pagar, quem será o motorista e quanto tempo levará até o destino. Na hora do almoço, faz um pedido por um aplicativo de delivery e acompanha cada etapa da […]
Por que empresas estão substituindo operações fragmentadas por omnichannel
Eric D’Amico Digital Channels & Performance Director Durante muitos anos, empresas construíram suas operações de comunicação de forma separada. O telefone funcionava isoladamente. O e-mail possuía outro fluxo. O WhatsApp operava separado do atendimento. O SMS era utilizado apenas em campanhas específicas. Esse modelo criou um problema silencioso: fragmentação operacional. Hoje, um cliente pode: iniciar […]
O futuro do atendimento empresarial será orientado por IA
Eric D’Amico Digital Channels & Performance Director O atendimento empresarial está passando pela maior transformação das últimas décadas. Por muitos anos, operações de atendimento dependeram exclusivamente de processos manuais, grandes equipes operacionais e fluxos limitados por capacidade humana. Esse modelo funcionou durante muito tempo, mas o comportamento do mercado mudou. Hoje, consumidores esperam: rapidez; disponibilidade; […]
Omnichannel Não É Estar em Todos os Canais. É Integrar.
Eric D’Amico Digital Channels & Performance Director Muitas empresas dizem que são omnichannel.Estão no WhatsApp, no e-mail, no chat do site e nas redes sociais. Mas presença não é experiência. Quando cada canal funciona de forma isolada, o cliente vira o verdadeiro integrador do processo.Ele precisa repetir a história.Reenviar dados.Explicar o mesmo problema toda vez […]
Janeiro Não Perdoa Improviso
Eric D’Amico Digital Channels & Performance Director Janeiro é o mês mais honesto do ano.Ele mostra, sem maquiagem, como a empresa realmente funciona. Não existe campanha que esconda processo ruim.Não existe discurso que salve operação bagunçada.Janeiro expõe tudo. Quem começa o ano sem processos claros, sem atendimento organizado e sem automação mínima, entra imediatamente em […]
O cliente não tem medo de comprar. Ele tem medo de precisar trocar.
Eric D’Amico Digital Channels & Performance Director Depois do Natal, muitas marcas acreditam que o problema é o produto.Mas quase nunca é. 📦 O verdadeiro freio das vendas é outro: o medo da troca. Quando o cliente não entende como funciona a devolução, quando imagina burocracia, filas, e-mails sem resposta e prazos confusos, ele simplesmente […]
No Fim do Ano, o Pós-Venda Vale Mais que o Desconto
Eric D’Amico Digital Channels & Performance Director Dezembro revela uma verdade que muitas marcas tentam ignorar: vender é fácil. Difícil é entregar. A Black Friday dispara pedidos, o Natal encurta prazos e o consumidor entra no modo “urgência máxima”.Nesse cenário, o desconto vira coadjuvante — o que realmente importa é o que acontece depois da […]
Fim de Ano Não Perdoa Fila: Quem Responde Primeiro, Vence
Eric D’Amico Digital Channels & Performance Director Startups e empresas SaaS são caracterizadas por um crescimento rápido e dinâmico. No entanto, com esse crescimento acelerado, surge uma pergunta crucial: será que o atendimento ao cliente está acompanhando o mesmo ritmo? Quando se trata de escalar rapidamente, a eficiência do suporte não pode ficar para trás. […]
Cobrar não é pressionar. É entender o cliente.
Eric D’Amico Digital Channels & Performance Director Startups e empresas SaaS são caracterizadas por um crescimento rápido e dinâmico. No entanto, com esse crescimento acelerado, surge uma pergunta crucial: será que o atendimento ao cliente está acompanhando o mesmo ritmo? Quando se trata de escalar rapidamente, a eficiência do suporte não pode ficar para trás. […]
Telemedicina: o cuidado que cabe no seu tempo
Eric D’Amico Digital Channels & Performance Director Startups e empresas SaaS são caracterizadas por um crescimento rápido e dinâmico. No entanto, com esse crescimento acelerado, surge uma pergunta crucial: será que o atendimento ao cliente está acompanhando o mesmo ritmo? Quando se trata de escalar rapidamente, a eficiência do suporte não pode ficar para trás. […]