A API Oficial do WhatsApp é um produto voltado para uso empresarial que permite que empresas utilizem o WhatsApp de forma profissional. A Gennex utiliza a API Oficial do WhatsApp em suas operações.

Nosso time irá orientar você neste processo. Confira os requisitos a seguir: (1) estar de acordo com as Políticas Comerciais do WhatsApp, (2) ter um site no ar com domínio próprio da empresa e (3) conta do Facebook com empresa verificada.

A ativação pode ser feita em números de telefone fixos ou móveis, inclusive em números 0800. O cliente pode habilitar um número WhatsApp Oficial (WABA) a partir de um número que já está em uso, mesmo que já possua uma conta WhatsApp (Business ou Pessoal) em funcionamento.

Uma conversa é um período de interação e troca de mensagens entre um cliente e uma empresa, que se inicia quando uma das partes envia a primeira mensagem. Essas conversas podem ser classificadas em duas categorias: conversas receptivas, iniciadas pelo cliente, e conversas ativas, iniciadas pela empresa com o auxílio de um atendente.

Há dois tipos de créditos disponíveis, ambos com os mesmos valores, mas com finalidades diferentes:

1. Créditos de Conversas: Estes créditos são destinados ao uso em conversas de rotina. Isso inclui conversas receptivas (iniciadas pelo cliente) e conversas ativas (iniciadas por um atendente). Quando uma nova conversa é iniciada, 1 crédito é utilizado e possui uma duração de 24 horas. Se a conversa continuar após 24 horas com a troca de mensagens, um novo crédito será consumido. Se não houver mais troca de mensagens após esse período, não haverá cobrança adicional.

2. Créditos de Campanhas: Estes créditos são projetados para serem usados em ações de marketing que envolvem disparos em massa, seja manualmente ou através da API. Quando mensagens em massa são enviadas, cada mensagem consome 1 crédito.

Fique tranquilo. Sua empresa não terá interrupções e seus clientes não ficarão esperando. O sistema Gennex enviará alertas com antecedência, recomendando a aquisição de mais créditos, que podem ser adquiridos no formato pós-pago.

Com o objetivo de promover a agilidade nas empresas e melhorar a experiência do cliente, o WhatsApp API Oficial introduziu o conceito de sessões de 24 horas consecutivas. Todas as conversas são avaliadas dentro dessas sessões fixas.

A sessão de 24 horas começa assim que o cliente ou a empresa envia a primeira mensagem.

Caso a conversa prossiga além de 24 horas, um novo crédito será utilizado se ainda houver troca de mensagens após esse período. No entanto, se não houver mais interações após as primeiras 24 horas, não haverá cobrança adicional.

As Mensagens Template (anteriormente conhecidas como HSM) são modelos de mensagens pré-aprovadas pelo WhatsApp (Meta) e devem estar em conformidade com regras específicas para cada situação de uso.

Sua empresa deve utilizar Mensagens Template nas seguintes situações: (1) ao iniciar uma nova conversa com um cliente, (2) ao retomar uma conversa na qual o cliente não enviou mensagens por mais de 24 horas, ou (3) ao realizar campanhas de disparo em massa.

Uma vez que esses modelos de mensagem sejam aprovados, eles estarão disponíveis na plataforma Gennex para serem utilizados.

Você tem a opção de adquirir um dos planos disponíveis, seja na modalidade recorrente ou anual. Por favor, note que a Gennex é uma plataforma voltada para empresas, portanto, não é possível contratá-la como pessoa física.

Nosso contrato de licença de software tem uma duração padrão de 12 meses. No entanto, é importante destacar que o contrato pode ser encerrado a qualquer momento, desde que se respeite o período de fidelidade estipulado de acordo com as condições comerciais contratadas.

É um processo bastante simples! Após a contratação, nossa equipe de Onboarding (implantação) entrará em contato com você para coordenar a ativação, configuração e treinamento na plataforma Gennex.

A plataforma Gennex oferece a possibilidade de integração com uma variedade de softwares e sistemas que sua empresa já utiliza, por meio de APIs ou webservices. Contamos com várias integrações nativas incorporadas à plataforma e também podemos desenvolver integrações personalizadas de acordo com as necessidades específicas das empresas.