Proteção de informação – LGPD

Esses dados podem ser coletados de diversas formas, principalmente por meio digital. Um exemplo são os chatbots, que podem colher dados pessoais dos diversos clientes em um diálogo, quando preenchido algum cadastro ou por compartilhamento de informações sensíveis.

Os robôs de conversação facilitam a automação do processo de atendimento. Ao iniciar uma conversa, o chatbot vai solicitar algumas informações para a identificação da pessoa. Assim que coletados, os dados se tornam imediatamente subordinados às normas de LGPD, garantindo que sejam protegidos e respeitados, a fim de evitar quaisquer erros que possam levar a multas e punições legais e, por conseguinte, gerar resultados negativos para a imagem da organização.

Sabendo disso, como se faz para assegurar que o chatbot respeite a LGPD?

Existem algumas ações que devem ser tomadas, como:

• No início de uma conversa com o usuário, deve ser informado que a mesma está sendo conduzida por uma inteligência artificial;
• É necessário uma autorização do usuário antes do armazenamento de qualquer dado;
• O usuário deve estar ciente da finalidade do uso dos seus dados;
• O cliente deverá ser avisado que sua imagem poderá ser coletada, caso o bot utilize câmera;
• O contato direto com um humano deve ser uma opção durante a interação;
• Bots que trabalham com dados sensíveis requerem o dobro de atenção em sua programação;
• Manter a confidencialidade entre a equipe que manuseia os robôs;
• A equipe deve garantir a autenticidade dos dados coletados.

A partir disso, você já sabe a importância da segurança de dados. E para isso, pode contar com a Gennex, pois garantimos a integridade do seu cliente e da sua empresa no processo de coleta de informações confidenciais pelos bots. Acesse nossas soluções e evite riscos legais.