Qual a importância da jornada do usuário?

A jornada do usuário é uma representação visual de todo o processo de interação do utente com a sua marca, desde o primeiro contato até o momento de efetivação da ação desejada. Nesse levantamento vários tópicos podem ser estudados a fim de trazer mais ganhos e facilidades para a sua equipe no dia a dia.

Com uma análise bem feita você consegue identificar as necessidades, comportamento e desejos do seu cliente. Fica evidente qual é o seu público-alvo, o que é mais consumido, em que parte do processo a compra é feita, ou abandonada, e o porquê disso acontecer. Com essas informações, dependendo do caso, você pode criar uma estratégia de marketing para oferecer promoções em uma etapa específica da jornada, o que seria um incentivo para a efetivação de uma compra.

Além disso, ao atender desejos específicos de cada etapa, seus usuários ficam mais satisfeitos, consequentemente, propensos a compartilhar comentários sobre experiências positivas, o que resultaria no aumento da reputação do seu negócio e da quantidade de interessados na plataforma. E com uma plataforma onde os consumidores passam mais tempo, a chance deles comprarem algo aumenta, além da mesma ser entregue mais vezes em resultados de pesquisas, no Google por exemplo.

Pensando na equipe, a vantagem estaria ao melhorar a comunicação entre os setores, já que ao esclarecer todas as vontades do cliente e as fraquezas do percurso, fica mais fácil de resolver os empecilhos quando todos trabalham em conjunto com o mesmo objetivo. Isso pode aprimorar a colaboração entre as equipes e levar a uma eficácia geral da empresa.

Na Gennex, jornada e experiência do usuário são palavras-chave na hora de elaborar uma estratégia para atender nossos clientes! Confira as nossas soluções, GenMaster é perfeito para quem também se preocupa com o usuário!