A jornada do usuário é uma representação visual de todo o processo de interação do utente com a sua marca, desde o primeiro contato até o momento de efetivação da ação desejada. Nesse levantamento vários tópicos podem ser estudados a fim de trazer mais ganhos e facilidades para a sua equipe no dia a dia.
Com uma análise bem feita você consegue identificar as necessidades, comportamento e desejos do seu cliente. Fica evidente qual é o seu público-alvo, o que é mais consumido, em que parte do processo a compra é feita, ou abandonada, e o porquê disso acontecer. Com essas informações, dependendo do caso, você pode criar uma estratégia de marketing para oferecer promoções em uma etapa específica da jornada, o que seria um incentivo para a efetivação de uma compra.
Além disso, ao atender desejos específicos de cada etapa, seus usuários ficam mais satisfeitos, consequentemente, propensos a compartilhar comentários sobre experiências positivas, o que resultaria no aumento da reputação do seu negócio e da quantidade de interessados na plataforma. E com uma plataforma onde os consumidores passam mais tempo, a chance deles comprarem algo aumenta, além da mesma ser entregue mais vezes em resultados de pesquisas, no Google por exemplo.
Pensando na equipe, a vantagem estaria ao melhorar a comunicação entre os setores, já que ao esclarecer todas as vontades do cliente e as fraquezas do percurso, fica mais fácil de resolver os empecilhos quando todos trabalham em conjunto com o mesmo objetivo. Isso pode aprimorar a colaboração entre as equipes e levar a uma eficácia geral da empresa.
Na Gennex, jornada e experiência do usuário são palavras-chave na hora de elaborar uma estratégia para atender nossos clientes! Confira as nossas soluções, GenMaster é perfeito para quem também se preocupa com o usuário!
Somos uma empresa de tecnologia 100% brasileira, especializada em Business Performance, que tem como objetivo transformar negócios, percepções e experiências a partir da IA – Inteligência Artificial aplicada a relações de atendimento e consumo.
ALAMEDA SANTOS, 1893/1909 – 8° ANDAR – CONJ. 82 – CERQUEIRA CÉSAR
CEP: 01419-002
Receba nossas novidades
Gennex Software © 2023 Todos os direitos reservados.
CNPJ: 10.141.065/0001-00