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Eric D’Amico

VOICEBOTS: A voz do futuro

Entenda como os voicebots da Gennex podem ser cruciais para o atendimento da sua empresa.

O que são Voicebots?

Os voicebots são um dos meios de interação automática com maior cadência na atualidade.

Assim, baseado em IA, a tecnologia é capaz de interagir de maneira direta com o usuário como uma espécie de assistente de comunicação. Aqui, surge a ideia de investir em máquinas aptas a não somente compreender o que lhes é dito, mas também a responder de forma astuta.

Sabe-se então, que embora sejam inúmeros os benefícios que os bots trazem a uma organização, muitas vezes não são programados da forma certa, no que diz respeito à aproximação com o cliente. Dessa forma, o atendimento automático pode causar na pessoa uma sensação de ser apenas mais um número entre tantos.

Mas, é aí que está a importância de investir em uma empresa capaz de proporcionar soluções eficientes e humanizadas. Pois, como já vimos, os bots só tendem a ser a melhor opção para você.

Os Voicebots: a melhor opção para sua empresa.

Os robôs são ótimas alternativas se você deseja agilizar todo o seu sistema e manter os laços com os consumidores. Afinal, a saúde do negócio depende de boas relações com o seu público.

À vista disso, é importante investir em gravações com um perfil capaz de oferecer ao usuário uma experiência mais próxima do humano possível. Aí, cabe distanciar-se de tudo o que puder causar a impressão da pessoa estar conversando com uma máquina, inclusive a própria voz de robô.

Dessa forma, além de serem aptas a fornecer ao cliente um atendimento humanizado, os voicebots conseguem entregar um serviço muito mais ágil e eficiente. Pense bem: ao invés do cliente passar pelo processo – quase sempre demorado – de ligar para uma empresa e aguardar pelo atendimento de um colaborador, os robôs podem, assim, solucionar todas as dúvidas do usuário de forma imediata.

Soluções dos Voicebots

Dessa forma, quem investe nos voicebots como soluções para a sua empresa conta com vantagem econômica e produtiva. Nesse sentido, é possível reorganizar o grupo do atendimento visando direcionar questões mais simples e recorrentes aos robôs, o que permite, portanto, que os colaboradores se ocupem de assuntos mais específicos.

Posto isto, não será necessário aumentar a sua equipe de atendimento, sendo possível, ainda, reestruturá-la, o que permite que parte do grupo se dedique a funções mais complexas. Assim, afirma-se que, por serem robôs, podem, ainda, ficar disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana. Neste caso, quanto maior o fluxo de ligações, maior a relevância deste benefício.

A verdade é que os voicebots vão além dos seus inúmeros benefícios: a tecnologia é o presente e o futuro da sociedade, pois, hoje em dia, as pessoas não têm mais paciência para situações que demandam tempo. Então, quanto mais rápido e eficiente for o seu atendimento, maior será a fidelização da sua marca.

E é por isso que não há outra maneira de prosperar no mercado. Porque, independente do setor em que seu negócio atua, se não investir em soluções que atendam às expectativas dos consumidores, a empresa ficará para trás.

Os voicebots são a voz que a sua empresa precisa e a Gennex vai garantir o sucesso do seu negócio. E aí, você vai ficar calado?

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