CX – Customer Experience
Eric D’Amico Digital Channels & Performance Director CX (Customer Experience) e UX (User Experience) são conceitos relacionados, mas têm focos diferentes dentro do contexto das interações entre clientes e empresas. CX refere-se à experiência global do cliente ao interagir com uma empresa em todos os pontos de contato, desde o primeiro contato até o pós-venda. […]
Segurança em metadados
Eric D’Amico Digital Channels & Performance Director Metadados são informações descritivas que fornecem detalhes sobre outros dados. Eles podem ser definidos como “dados sobre dados” e fornecem contexto e informações adicionais sobre um conjunto de dados específico. Os metadados podem incluir informações como nome, tamanho, formato, tipo, data de criação, autor, localização física e informações […]
Gamificação – Uma nova estratégia
Eric D’Amico Digital Channels & Performance Director A gamificação é uma estratégia cada vez mais popular que utiliza elementos de jogos e mecânicas para motivar e envolver pessoas em diferentes contextos. Essa abordagem tem sido amplamente adotada em várias áreas, incluindo o omnichannel, call center, URAs (Unidades de Resposta Audível) e atendimento aos clientes. Neste […]
O que é phishing e como evitar
Eric D’Amico Digital Channels & Performance Director Phishing é uma técnica online usada por criminosos para roubar informações pessoais por meio de fraudes eletrônicas. Eles enviam e-mails ou mensagens eletrônicas que parecem legítimos, mas que levam a vítima a fornecer informações pessoais, como senhas, números de cartões de crédito e informações bancárias. Os golpistas geralmente […]
Realidade aumentada e compras online
Eric D’Amico Digital Channels & Performance Director A realidade aumentada (RA) é uma tecnologia que permite a sobreposição de elementos virtuais no mundo real, criando uma experiência imersiva e interativa. Ela utiliza uma combinação de câmera, sensores e software para identificar objetos e locais no ambiente real e, em seguida, projeta elementos virtuais sobre eles. […]
A Inteligência Artificial na educação
Eric D’Amico Digital Channels & Performance Director A presença da tecnologia na vida rotineira é crescente, e no setor da educação não é diferente. Nessa área, a Inteligência Artificial (IA) é uma ferramenta que vem sendo utilizada para melhorar o ensino e a aprendizagem. A possibilidade de criar experiências educativas personalizadas é um dos principais […]
Prós e contras do acesso à tecnologia
Eric D’Amico Digital Channels & Performance Director A tecnologia se tornou uma parte essencial de nossas vidas e tem afetado cada vez mais todos os aspectos da sociedade. Desde a forma como nos comunicamos até como trabalhamos e nos divertimos, ela está presente em praticamente tudo o que fazemos. Isso torna o acesso à mesma […]
Como a tecnologia pode ajudar a promover a sustentabilidade
Eric D’Amico Digital Channels & Performance Director A tecnologia tem desempenhado um papel crucial na promoção da sustentabilidade ambiental, ajudando a reduzir as emissões de carbono e a conservar os recursos naturais. Desde o uso de fontes de energia limpa até a criação de produtos e serviços eco-friendly, a tecnologia está cada vez mais presente […]
O que é o ChatGPT?
Eric D’Amico Digital Channels & Performance Director O ChatGPT é uma tecnologia de inteligência artificial que foi desenvolvida pela OpenAI, uma organização sem fins lucrativos que se dedica a criar inteligências artificiais para a humanidade. O chat é baseado na arquitetura GPT-3.5 que é capaz de produzir textos naturalmente fluidos e coerentes, além de realizar […]
Como o Cloud Computing beneficia a sua empresa
Eric D’Amico Digital Channels & Performance Director O Cloud Computing, que se traduz como computação em nuvem, é uma tecnologia que permite que os usuários acessem recursos como servidores, armazenamento, aplicativos e serviços de software, através da internet. Esses recursos são fornecidos por provedores de serviços em nuvem, que gerenciam toda a infraestrutura necessária para […]