Bots podem economizar até 80 bilhões de dólares em custos trabalhistas

Nas empresas, os bots estão em destaque. Robôs de atendimento são essenciais para uma boa marca dar conta das demandas de seus clientes. Trazem a proximidade e atenção que uma pessoa não conseguiria oferecer se realizar o trabalho manualmente. Com eles, os clientes se vêem mais satisfeitos com os resultados e, consequentemente, criam fidelidade à sua marca.

A partir desse fato, o Gartner – empresa que atua no ramo das pesquisas, consultorias, eventos e prospecções acerca do mercado de TI – estima que até 2026, as aplicações de IA em centros de contato das empresas reduzirão os custos de mão de obra em US$ 80 bilhões. 

O Gartner também prevê que 1 em cada 10 interações de agentes será automatizada até 2026, aumentando a aproximadamente 1,6% das interações atuais que são automatizadas usando IA.

A Inteligência Artificial de conversação pode automatizar parte ou o todo de uma interação com o cliente, através de canais de voz e digitais – bots ou chatbots -, trazendo benefícios para as empresas de atendimento e suporte ao cliente. Dessa forma, as organizações que possuem poucos funcionários, como startups, ou que se encontram na necessidade de reduzir as despesas do trabalho, têm a vantagem de adotar os robôs de conversação e se manter estável para o futuro crescimento. 

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