É muito comum ouvir que a sociedade e o mercado mudaram, mas pouco se fala da transformação do consumidor diante todas essas mudanças.
Em um mundo cada vez mais mergulhado no digital, era de se esperar que a nossa forma de consumir fosse mudar e, assim, nasceu um novo perfil de consumidor, o consumidor 3.0.
Neste artigo, vamos explicar o que é o consumidor 3.0 e como adaptar o seu negócio para atingi-lo!
A popularização de novas tecnologias como Internet gerou a formação de um consumidor mais rigoroso e bem informado. Esse novo perfil considera muitas questões antes de decidir a sua compra.
Sendo assim, ele não pode ser definido por gênero ou faixa etária, mas por ser conectado, antenado e informado sobre o melhor produto. Agora não são os clientes que vão até as marcas, mas sim as marcas até os clientes! O que prova o quanto é ele quem dita as regras do mercado.
Além dele ser sensível a preços, ele confia nas opiniões de outros usuários e procura por autopromoção, ou seja, ele sempre estará de olho nas avaliações da sua marca, pois sua intenção é comemorar suas aquisições nas redes.
Sabendo do novo desafio que o consumidor 3.0 desperta, aqui vão algumas dicas de como adaptar o seu negócio para melhor atendê-lo!
O consumidor 3.0 é independente quando se trata de buscar informações e ele também tem pressa. Ao ampliar os seus canais de autoatendimento, demandas simples podem ser respondidas sem gerar insatisfação.
Como você já sabe, o consumidor 3.0 quer ser atendido com eficiência e agilidade. Ao saber que ele sempre está conectado ao meio digital, é importante estar em todos os canais online.
A sua empresa precisa estar disponível de diferentes maneiras: chatbot, site, telefone, redes sociais e entre outros.
Ao adotar o Omnichannel, múltiplos canais de atendimento são direcionados a um único suporte e, assim, um único profissional é necessário para atender as demandas dos diferentes canais.
O consumidor 3.0 quer um atendimento direcionado para si, ou seja, personalizado.
Conheça o seu público e atenda as expectativas deles com um atendimento planejado e único.
O uso de inteligência artificial e de big data permite entender o comportamento do consumidor e encontrar padrões que costumam prever ações. Podem vir a ser uma solução para o seu negócio!
Agora que você já sabe o que é o consumidor 3.0 e como melhorar as suas estratégias para atingi-lo, a Gennex é a opção certa para a fidelização do seu cliente.
Somos uma empresa de tecnologia 100% brasileira, especializada em Business Performance, que tem como objetivo transformar negócios, percepções e experiências a partir da IA – Inteligência Artificial aplicada a relações de atendimento e consumo.
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